1. Splošne informacije
Naša prioriteta je zagotavljanje kakovostnih storitev in pozitivne uporabniške izkušnje. Ta politika vračil in reklamacij določa pogoje ter postopke za obravnavo zahtevkov uporabnikov v zvezi z izdelki ali storitvami, ki so na voljo preko naše platforme.
Z uporabo naše spletne strani se strinjate s pogoji, navedenimi v tej politiki.
2. Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z veljavno zakonodajo imajo potrošniki pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema izdelka, ne da bi jim bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora uporabnik poslati jasno izjavo o odstopu od pogodbe na naš elektronski naslov ali po pošti pred iztekom zakonsko določenega roka.
3. Pogoji za vračilo izdelkov
Za uspešno vračilo morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:
- izdelek mora biti vrnjen v prvotnem stanju,
- izdelek ne sme biti poškodovan zaradi nepravilne uporabe,
- izdelek mora biti vrnjen skupaj z morebitno originalno embalažo,
- vračilo mora biti izvedeno v zakonsko določenem roku.
Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila, če izdelek ne izpolnjuje zgoraj navedenih pogojev.
4. Postopek vračila
Če želite vrniti izdelek, nas najprej kontaktirajte preko kontaktnega obrazca ali elektronske pošte. Po prejemu vaše zahteve vam bomo posredovali nadaljnja navodila glede postopka vračila.
Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vračila.
5. Povračilo kupnine
Če je vračilo odobreno, bo kupnina vrnjena z uporabo enakega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če se z uporabnikom dogovorimo drugače.
Povračilo bo izvedeno v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v roku, določenem z veljavno zakonodajo.
6. Reklamacije
Če prejmete poškodovan, neustrezen ali okvarjen izdelek, nas o tem obvestite čim prej po prejemu naročila.
Pri oddaji reklamacije navedite:
- številko naročila,
- opis težave,
- fotografije izdelka (če je to mogoče),
- kontaktne podatke za nadaljnjo komunikacijo.
Vsako reklamacijo obravnavamo individualno in si prizadevamo zagotoviti hitro ter pravično rešitev.
7. Izjeme od pravice do vračila
Pravica do odstopa od pogodbe se lahko ne uporablja za določene kategorije izdelkov ali storitev, kadar to določa veljavna zakonodaja.
Med takšne primere lahko sodijo:
- digitalne vsebine po začetku prenosa,
- personalizirani izdelki,
- izdelki, izdelani po naročilu kupca,
- druge zakonsko določene izjeme.
8. Kontakt za vračila in reklamacije
Za vprašanja glede vračil, reklamacij ali odstopa od pogodbe nas lahko kontaktirate:
E-pošta: [email protected]
Naslov: Ljubljana, Slovenija
9. Končne določbe
Pridržujemo si pravico do spremembe te politike kadar koli, če je to potrebno zaradi sprememb zakonodaje, poslovanja ali izboljšanja uporabniške izkušnje. Posodobljena različica bo vedno objavljena na tej spletni strani.
Priporočamo, da uporabniki občasno preverijo veljavno različico politike vračil in reklamacij.